Digitalna transformacija kulturnog turizma: utjecaj društvenih platformi na ponašanje potrošača i tržišnu konkurentnost

Adriana Radosavac

1 , Oliver Momčilović

2 ,

Adriana Radosavac

1 , Oliver Momčilović

2 ,

Affiliations

1. Sveučilišna poslovna akademija u Novom Sadu, Fakultet primijenjenog menadžmenta, ekonomije i financija, Jevrejska 24, 11000 Beograd, Srbija
2. Sveučilišna poslovna akademija u Novom Sadu, Fakultet primijenjenog menadžmenta, ekonomije i financija, Jevrejska 24, 11000 Beograd, Srbija

Affiliations

Abstract: Rad analizira transformacijsku ulogu digitalnih platformi i društvenih medija u suvremenom poslovanju, s posebnim naglaskom na sektor kulturnog turizma. U eri digitalne ekspanzije, platforme poput Facebooka, Instagrama i YouTubea evoluirale su od prvenstveno komunikacijskih kanala u ključne instrumente za strateško pozicioniranje turističkih destinacija. Rad istražuje modalitete kojima digitalizacija doprinosi smanjenju operativnih troškova, optimizaciji poslovnih rezultata i jačanju tržišne konkurentnosti. Poseban naglasak stavlja se na definiranje uloge turista od pasivnih potrošača do aktivnih sukreatora vrijednosti i digitalnih interpretatora kulturne baštine. Rad ukazuje na važnost sinergije između tehnoloških inovacija, poput proširene stvarnosti i mikrotargetiranja, te očuvanja autentičnosti kulturnih dobara. Zaključuje se da dugoročni ekonomski uspjeh i održivost u kulturnom turizmu izravno ovise o strateškoj fleksibilnosti i sposobnosti upravljanja korporativnim ugledom u visoko umreženom digitalnom ekosustavu, uz nužnost uspostavljanja ravnoteže između promotivnih ciljeva i zaštite integriteta povijesnih resursa.

Keywords: digitalni marketing, društvene mreže, e-poslovanje, kulturni turizam, održivi razvoj

Abstract

Summary: This paper analyzes the transformative role of digital platforms and social media in modern business, with a special focus on the cultural tourism sector. In the era of digital expansion, platforms such as Facebook, Instagram, and YouTube have evolved from primarily communication channels to key instruments for the strategic positioning of tourist destinations. This paper explores the modalities in which digitalization contributes to the reduction of operating costs, optimization of business performance and strengthening of market competitiveness. Special emphasis is placed on redefining the role of tourists from a passive consumer to an active co-creator of values and a digital interpreter of cultural heritage. The paper points out the importance of synergy between technological innovations, such as augmented reality and micro-targeting, and the preservation of the authenticity of cultural goods. The long-term economic success and sustainability of cultural tourism directly depend on strategic flexibility and the ability to manage corporate reputation in a highly networked digital ecosystem, with the need to strike a balance between promotional objectives and the protection of the integrity of historical resources.