Poremećaji na telekomunikacijskom tržištu: ekonomski utjecaj eSIM tehnologije na roaming u Jugoistočnoj Europi

Zijad Havić

1 , Marinko Stojkov

2 ,

Zijad Havić

1 , Marinko Stojkov

2 ,

Afilijacije

1. Fakultet informacionih tehnologija, Travnik, Bosna i Hercegovina
2. Sveučilište u Slavonskom Brodu, Trg I. B. Mažuranić 2, 35000 Slavonski Brod, Hrvatska

Afilijacije

1. Fakultet informacionih tehnologija, Travnik, Bosna i Hercegovina
2. Sveučilište u Slavonskom Brodu, Trg I. B. Mažuranić 2, 35000 Slavonski Brod, Hrvatska

Sažetak: Digitalna transformacija telekomunikacijskog sektora doživljava ključnu prekretnicu uvođenjem tehnologije ugrađene pretplatničke kartice (eSIM, engl. Embedded SIM), koja redefinira način na koji korisnici pristupaju globalnoj mobilnoj povezivosti. Ovaj rad analizira ekonomski, regulatorni i sigurnosni utjecaj eSIM prihvata s posebnim naglaskom na tržišta Jugoistočne Europe (JIE) i Zapadnog Balkana, regija koje karakterizira regulatorna fragmentiranost i povijesno nadprosječne roaming tarife. Primjenom kombinirane metodologije — komparativne troškovno-korisne analize, ekonometrijske analize tržišnih podataka i komparativne pravne analize regulatornih okvira — rad kvantificira ekonomske benefite usvajanja eSIM tehnologije za ključne korisničke segmente. Rezultati pokazuju prosječnu redukciju troškova roaminga od 76,1% za poslovne korisnike i 78,7% za segment digitalnih nomada, uz statistički značajno poboljšanje indeksa korisničkog zadovoljstva (NPS: +37 bodova). Poseban naglasak stavlja se na sigurnosni okvir daljinskog upravljanja profilima (Remote SIM Provisioning, RSP) u skladu s ENISA smjernicama iz 2024./2025. godine i GSMA SGP.22 standardom, te na regulatorne izazove u kontekstu WB6 sporazuma o Western Balkans Roamingu. Zaključno, rad razvija scenarije razvoja eSIM tržišta do 2030. i identificira eSIM tehnologiju kao katalizator uvođenja digitalne regionalne ekonomske integracije.

Ključne riječi: eSIM, GSMA SGP.22., Remote SIM Provisioning, roaming

Abstract

Summary: The digital transformation of the telecommunications sector is reaching a key milestone with the introduction of embedded SIM (eSIM) technology, which is redefining the way users access global mobile connectivity. This paper analyses the economic, regulatory, and security impact of eSIM adoption, with a special focus on the markets of Southeast Europe (SEE) and the Western Balkans, regions characterized by regulatory fragmentation and historically aboveaverage roaming fees. By applying a combined methodology — comparative cost-benefit analysis, econometric analysis of market data, and comparative legal analysis of regulatory frameworks — the paper quantifies the economic benefits of eSIM adoption for key user segments. The results show an average roaming cost reduction of 76.1% for business users and 78.7% for digital nomads, along with a statistically significant improvement in the customer satisfaction index (NPS: +37 points). Particular emphasis is placed on the security framework for Remote SIM Provisioning (RSP)—in accordance with ENISA guidelines from 2024/2025 and the GSMA SGP.22 standard—as well as on regulatory challenges within the context of the WB6 Western Balkans Roaming Agreement. In conclusion, the paper develops scenarios for eSIM market evolution through 2030 and identifies eSIM technology as a catalyst for digital inclusion and regional economic integration.